О социальных медиа сейчас не слышал только ленивый и весьма глупо предполагать, что бизнес о них не знает, а только мы – такие умные-разумные, ведём блоги, тусуемся в социалках (и там же спамим), зашибаем деньгу на Сапе (только не я) и т.д. Бизнес про всё это знает, но, тем не менее, у него отличаются цели и отличаются масштабы использования социальных медиа. И все то время, начиная с зарождения этого явления, и по сегодняшний день, бизнес наравне со всеми задавал почти те же вопросы, получая ответы на собственном опыте и через многочисленные ошибки. На эти вопросы мы с  Джереми Оянгом (Jeremiah Owyang) – специалистом по социальным медиа, и постараемся ответить, причем задавая их в том же порядке, в каком их задавали компании последние годы.

1. Что такое социальные медиа?

Для многих людей этот вопрос значит примерно то же, что и «Что такое синхрофазотрон?» Все началось с банального блоггинга, который в те времена еще никто серьёзно не воспринимал, однако самые сообразительные быстро сообразили, откуда ветер дует, и начали зарабатывать деньги. Мы наблюдали самые извращенные тактики, к которым прибегали традиционные медиа, чтобы устранить угрозу любителей. Например, «Атака Блогов» или «Волна Непрофессионализма» – все они были направлены на то, чтобы настроить потребителей против социальных медиа. Но многие люди хотели знать, что это такое, как это работает, и на что это влияет. Раньше всего влиянию социальных медиа подверглись корпоративные коммуникации, PR, и как ни странно, мэйнстримовые медиа.

2. Это что-то значит?

Как только массы были вовлечены в процесс, на них обрушились новости о взрывающихся в ноутбуках батареях, кражах брэндов, и блоггинг-евангелизме. Скрыть даже самую мелочь оказалось просто невозможно! Дальновидные компании начали использовать эти инструменты, вырабатывая механизмы влияния на массы. Активно создаются комьюнити, через которые продаются целевые продукты, уже существующие сообщества на форумах и чатах активно переводятся на социальные платформы. Бизнес начал понимать, что социальные медиа предоставляют возможность необычайно чёткого таргетинга, что позволяет невероятно повысить эффективность рекламы. За ведущими отраслями (PR, коммуникации) начали подтягиваться и остальные. Это уже что-то значило…

3. Что это значит для моего бизнеса?

Когда компании задали этот вопрос, всё уже было решено. Началось время исследований  ROI (возвращение инвестиций), измерений и экспериментов. Корпорации начали выделять на это солидные бюджеты. Естественно, никто не хотел тратить деньги впустую, поэтому создавались серьёзные планы, измерения приравнивались к критическим, ведь они должны были оценивать эффективность новых программ и стратегий. Инвестиции были одобрены, новые инструменты оценки эффективности социальных медиа были разработаны, и главное – были созданы новые инструменты работы с социальными медиа. Бизнес начинает экспериментировать с этими инструментами, причем зачастую отделяя их от PR. Следствие – появление новых должностей, таких как digital marketing manager, the community manager, the social media strategist и т.д.

4. Как это правильно использовать?

Когда эксперименты были закончены, и бизнес начал активно использовать новые инструменты, компании задались вопросом грамотного использования социальных медиа с целью повышения эффективности. Разрабатываются фреймворки, консультанты предлагают целые пакеты услуг, минимизируются затраты. Компаниям, у которых не было достаточных средств на разработку собственных инструментов и проведение исследований, консультанты были готовы предоставить всё это в готовом виде. Естественно, подобный консалтинг стал хорошим бизнесом. IT департаменты вплотную занялись изучением и использованием промышленных 2.0 инструментов.

5. Как это интегрировать в производство?

Сейчас идёт период нормализации. Галочка «Социальные медиа» присутствует на каждом заявлении, при каждом запуске продукта или этапе его разработки. Социальные медиа-инструменты используются для мониторинга, конверсии, сбора знаний, и тесно интегрируются в потребительский цикл. Естественно, эти инструменты не только внешние. Компании размещают в интранетах инструменты совместной разработки, корпоративные блоги. Интеграция социальных медиа в производство для обеспечения органичной и слаженной работы подразделений  на всех циклах производства, реальное повышение эффективности труда – на эти вопросы сейчас только вырабатываются чёткие ответы.

Какие вопросы бизнес будет задавать чуть позже, через год или два, можно только пытаться предсказать, постоянно изучая рынок, но точно сказать нельзя. В самом начале, когда социальные медиа только пробивали дорогу в большой бизнес, мало кто мог сказать, что всего через несколько лет эти инструменты станут стандартом, неоспоримо и надёжно занявшим своё место наряду с инструментами, вырабатывавшимися десятилетиями и столетиями.

А если вы сами владеете небольшим (или большим) бизнесом и используете или собираетесь использовать новые инструменты – постарайтесь найти свои ответы на эти пять вопросов, и тогда всё у вас получится!

Источник: web-strategist.com